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Cambios o devoluciones

Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer de dos maneras: en nuestro punto físico en Medellín Carrera 52 # 45-92 Edificio Nuevo Guayaquil, Piso 7 local 713, presentando tu factura de compra, en un plazo de 15 días calendario luego de la fecha en que fue efectuada la compra, o a través del correo info@nakanpets.com donde podrás mencionar tu situación del cambio. En un plazo de 15 días calendario luego de la entrega del producto.  Puedes acceder al sitio devoluciones con tu correo electrónico de compra

Debes tener en cuenta que:

• Solo se permite una devolución gratis por pedido, es decir, si tu pedido tiene tres productos, puedes cambiar el total de los productos en un único envío.
• Las prendas en promoción o con descuento, de nuestra sección ‘OFERTAS’ no tienen cambio. Estos productos presentan alguna de las siguientes condiciones: sin disponibilidad de talla poco stock del producto por lo tanto la garantía legal no será exigible.
• Los cambios de los productos siempre se realizarán por el valor al que hubieren sido compradas.
• Para que la solicitud del cambio sea exitosa asegúrate de que el producto que deseas devolver se encuentre en perfecto estado. Productos usados, dañados, sucios y/o en malas condiciones, no tendrán cambios

Una vez hayas solicitado el cambio de tu producto, podrás escoger entre las siguientes opciones:

• Cambio del producto estará sujeto a la disponibilidad en el inventario, puedes elegir cualquier artículo para el cambio, si dicho artículo tiene un valor mayor al pagado inicialmente, debes consignar el excedente, si el producto a cambiar es de menor valor al producto pagado, el restante te quedará como un saldo a favor. En caso de no encontrar un producto que se ajuste a tu necesidad el saldo a favor se realizará por el valor del producto que deseas cambiar.
• Bono o nota crédito para realizar una nueva compra en www.nakanpets.com (este bono tendrá vigencia de un año a partir de la fecha de creación del bono).
• Nota: este bono no es redimible en efectivo.

Te notificaremos por medio de un correo electrónico el número del bono, éste deberá tener la información referente al saldo a favor.

Antes de llamar a nuestra línea de servicio al cliente, asegúrate de tener la siguiente información:

• Número de pedido.
• Ítem y talla del producto que deseas cambiar
• Ítem y talla del producto que deseas recibir
• Fecha del pedido.
• Número de teléfono.

Para hacer la solicitud de cambio puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto, para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.

Una vez recibamos tu producto de vuelta en nuestra bodega, verificaremos las condiciones en que se encuentra el producto, NAKAN PETS. tendrá 2 días hábiles a partir de la recepción del paquete, para informarte si tu producto cumple con los criterios establecidos para hacer el cambio por talla o color, por bono o nota crédito para otro producto.

En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial con pago contra-entrega.

Los tiempos para el cambio, de acuerdo a la política de NAKAN PETS son:

• Cambio del producto por talla o color: se despachará cinco días hábiles después de haber recibido el producto en nuestra bodega y a partir de este momento aplican los mismos tiempos que para una entrega normal, la cual es de 2 a 8 días hábiles.
• Debes tener en cuenta que las devoluciones gratuitas solo aplican para compras realizadas en WWW.NAKANPETS.COM

Garantías

Los tiempos establecidos para las garantías, de acuerdo a la política de Nakán Pets son:

• 15 días después de haber recibido el producto y será viable siempre y cuando sea por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto.
• La garantia de productos cubre defectos de fabricación, no cubre daños por mal uso o daños de la mascota

Promociones

Las promociones que se ofrezcan en este Sitio web no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por las empresas, tales como tienda física, u otros, a menos que se señale expresamente en este sitio o en la publicidad que realice la empresa para cada promoción. La Empresa Oferente somete sus promociones y actividades promocionales al cumplimiento de las normas vigentes y específicamente a las disposiciones de la ley 1480 de 2011.

Así mismo, se les informa a todos los consumidores el plazo de validez de la oferta, en caso de que exista una en especial por cierto tiempo determinado y la disponibilidad del producto.

Cuando la publicidad del bien incluya imágenes o gráficos del mismo, se informará en qué escala está elaborada dicha representación.

En el evento que existiere controversia entre la sociedad “ Nakama Pets SAS” y el consumidor derivada de una queja y esta fuere resuelta por autoridad judicial o administrativa a favor de la sociedad “ Nakama Pets SAS”, el emisor del instrumento de pago, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, una vez haya sido notificado de la decisión, y siempre que ello fuere posible, cargará definitivamente la transacción reclamada al depósito bancario o instrumento de pago correspondiente o la debitará de la cuenta corriente o de ahorros del consumidor, y el dinero será puesto a disposición del proveedor. De no existir fondos suficientes o no resultar posible realizar lo anterior por cualquier otro motivo, los participantes del proceso de pago informarán de ello al proveedor, para que este inicie las acciones que considere pertinentes contra el consumidor. Si la controversia se resuelve a favor del consumidor, la reversión se entenderá como definitiva.

Lo anterior, sin perjuicio del deber del proveedor de cumplir con sus obligaciones legales y contractuales frente al consumidor y de las sanciones administrativas a que haya lugar. En caso de que la autoridad judicial o administrativa determine que hubo mala fe por parte del consumidor, la Superintendencia podrá imponerle sanciones.

El Gobierno Nacional reglamentará el presente artículo.

PARÁGRAFO 1o. Para los efectos del presente artículo, se entienden por participantes en el proceso de pago, los emisores de los instrumentos de pago, las entidades administradoras de los Sistemas de Pago de Bajo Valor, los bancos que manejan las cuentas y/o depósitos bancarios del consumidor y/o del proveedor, entre otros.

Tiempos de entrega

El tiempo de entrega de los productos esta entre 2 a 4 días hábiles una vez confirmado el pago, para la ciudad de Medellín y el área metropolitana, de 3 a 8 días hábiles para ciudades principales y hasta 15 días hábiles para otros destinos. Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo el lugar de destino, así como el acceso y cobertura de las diferentes transportadoras de acuerdo a la localidad, sin exceder el tiempo máximo de entrega que trae la ley 1480 del 2011 el cual es de 30 días.

Debido a las condiciones especiales ocasionadas por la situación actual a nivel mundial, los tiempo de entrega varían y deben ser confirmados al momento de ingresar los datos de envió.

En el evento de expirar el término máximo para hacer la entrega del producto, cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, o cuando corresponda a una operación no solicitada, los Clientes tendrán derecho a solicitar la resolución o terminación del contrato, y obtener la devolución total de su dinero sin que haya lugar a retención o descuento.

Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago. Para pagos con tarjeta de crédito y utilizando el botón PSE, la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil. Para pagos en efectivo como pagos a través de Efecty, Baloto, Bancolombia, Davivienda y Banco de Bogotá, la información de pago se puede tardar hasta 48 horas después de efectuado el pago. Para pago contra entrega los tiempos empiezan a contar inmediatamente después de realizada la compra.

En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte info@nakanpets.com

Pedido alterado o incompleto

Cuando recibas tu pedido tienes un máximo de tres (2) días hábiles para hacer las reclamaciones por productos faltantes de tu orden, por lo tanto es necesario que cuando la transportadora te haga la entrega revises detalladamente el contenido de la bolsa y si encuentras una inconsistencia o te faltan unidades, debes dejar la constancia en la guía como prueba ante la transportadora, e inmediatamente te debes comunicar con info@nakanpets.com Luego de los 3 días hábiles no aceptaremos reclamaciones por productos faltantes en tu pedido.

Despacho de los productos

Los productos adquiridos a través del Sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario y disponibles en el Sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario. Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que la Empresa Oferente haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado, y se consideraran días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo. Los pedidos serán despachados desde la oficina principal de nuestra empresa nakan pets. en un plazo máximo de treinta (30) días calendario después de finalizada la venta. De acuerdo al artículo 50 numeral h del código del consumidor.

Costo del envío

El costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.